服務(wù)指南

尊敬的廣大用戶(hù)：

歡迎您到忻州市水務(wù)有限責任公司辦理用水各項日常事宜，為了使您及時(shí)知曉各項辦理流程，獲得更快捷、愉悅的辦理體驗，特向您作出如下溫馨提示：

一、用水報裝

（一）辦理環(huán)節 

用戶(hù)只需線(xiàn)上或線(xiàn)下提交資料，受理審核通過(guò)后由公司客戶(hù)經(jīng)理一站式辦理直到驗收通水。(包括代辦市政審批)

（二）受理資料

1.個(gè)人用戶(hù)：

不動(dòng)產(chǎn)證復印件。

2.單位用戶(hù)：

不動(dòng)產(chǎn)證或建設工程規劃許可證復印件（加蓋公章），項目建設符合法定條件可容缺受理。

（三）全流程時(shí)限

小型接水工程2個(gè)工作日（管徑DN50及以下或管長(cháng)<100米），

中大型接水工程4個(gè)工作日內通水（管徑DN65及以上）。

不包含外線(xiàn)工程占用（挖掘）市政道路審批時(shí)間。

（四）費用

接水工程實(shí)行零費用受理、建筑紅線(xiàn)外零費用施工，計量裝置零費用提供，不收取報裝手續費、設計費、造價(jià)編制費、增容費、入網(wǎng)費等費用。為全面服務(wù)中小微企業(yè)，對中小微企業(yè)接水工程實(shí)行零收費通水。

（五）報裝方式

1.線(xiàn)下：

（1）忻州市水務(wù)有限責任公司收費大廳

地址：和平西街供水大樓一層

（2）忻州市政務(wù)大廳一樓東5號服務(wù)窗口

2.線(xiàn)上：

（1）微信公眾號線(xiàn)上報裝

（2）忻州水務(wù)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳微信小程序

用微信掃描上方網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳二維碼，按提示辦理。

（3）市政務(wù)服務(wù)平臺線(xiàn)上報裝

忻州市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)

http://zwfw.sxxz.gov.cn/onething/#/index

（4）用水報裝電話(huà)服務(wù)

接受用戶(hù)報裝申請及咨詢(xún)。

報裝受理電話(huà)：13453003369

（六）“三零服務(wù)”

對符合條件的小型接入工程，實(shí)現“零上門(mén)、零審批、零投資”的“三零”服務(wù)。

二、水費等收費事項

（一）水費收費標準

1.一戶(hù)一表，水表出戶(hù)的用戶(hù)具備階梯水價(jià)：

一級階梯：2.5立方米/人.月及以下，1.9元/立方米。

二級階梯：2.5-3.5立方米/人.月，2.85元/立方米。

三級階梯：3.5立方米/人.月及以上，5.7元/立方米。

2.不具備實(shí)行階梯式計量水價(jià)條件的居民用戶(hù)（兩戶(hù)以上共用一塊水表）：2.2元/立方米。

3.非居民用水價(jià)格：3.5元/立方米。

4.特行用水價(jià)格：30元/立方米。

（二）污水處理費收費標準

1.居民用水：0.95元/立方米。

2.非居民用水：1.40元/立方米。

（三）水資源稅收費標準（只限于非居民用戶(hù)）：0.7元/立方米。

（四）收費時(shí)間及方式

1.大用戶(hù)

收費時(shí)間：工作日上班時(shí)間收費

收費方式：現金、POS機、支票、電匯，可以預付費

2.一般用戶(hù)

收費時(shí)間：除節假日外工作日上班時(shí)間收費

收費方式：現金、POS機、支票、建行網(wǎng)銀、農行網(wǎng)銀、微信、支付寶，可以預付費

3.卡表用戶(hù)

收費時(shí)間：全年上班時(shí)間收費(包括節假日、雙休日)

收費方式：現金，微信、支付寶掃碼

（五）收費網(wǎng)點(diǎn)

1.和平西路繳費大廳聯(lián)系電話(huà)：0350-3066377

2.健康東街繳費點(diǎn)聯(lián)系電話(huà)：0350-2029798

3.新建北路繳費點(diǎn)地址：長(cháng)征路派出所對面（注：卡表用戶(hù)定點(diǎn)繳費點(diǎn)、其它繳費正常辦理）

（六）欠費處理

用戶(hù)須在當月月底前繳清當月水費和污水處理費，逾期30日不繳的，供水方在下達催費停水通知后停止供水。在用戶(hù)交齊水費辦理相關(guān)手續后24小時(shí)內恢復供水。

三、信息變更

（一）用戶(hù)更名

個(gè)人用戶(hù)提供資料：書(shū)面申請、申請人身份證及復印件、申請人房產(chǎn)證（或不動(dòng)產(chǎn)證）及復印件、原戶(hù)主身份證復印件（或購房合同）。

單位用戶(hù)提供資料：書(shū)面申請（加蓋申請單位和原單位公章）、申請方營(yíng)業(yè)執照。

（二）用戶(hù)地址變更

提供資料：書(shū)面申請、申請單位營(yíng)業(yè)執照（或個(gè)人身份證）。

（三）用水性質(zhì)變更

1.用戶(hù)應攜帶資料：

書(shū)面申請、申請單位營(yíng)業(yè)執照（或個(gè)人身份證）、變更批復資料。

2.工作流程：受理-審核資料-清理欠費-完成更名。

3.辦結時(shí)限：手續齊全，當日辦理（1個(gè)工作日）。

四、水表銷(xiāo)戶(hù)

（一）提供資料：書(shū)面申請、申請單位營(yíng)業(yè)執照（或個(gè)人身份證）。

（二）工作流程：受理-結清水費-現場(chǎng)拆表堵管-銷(xiāo)戶(hù)。

（三）辦結時(shí)限：手續齊全，當日受理登記，2個(gè)工作日辦結。

五、水表檢校及換表

（一）水表校驗及換表周期

根據國家相關(guān)規定，水表實(shí)行首次強制檢定，到期輪換制度。工業(yè)用水檢定周期為一年，生活用水（15-25）mm口徑的使用期為6年，大于25mm口徑的使用期為4年。

（二）用戶(hù)應攜資料

書(shū)面申請、單位提供營(yíng)業(yè)執照（復印件），個(gè)人提供身份證（復印件）。

（三）工作流程

1.水表檢驗：受理-審核資料-繳費-校驗-資料存檔。

2.定期換表：通知用戶(hù)-繳費-用戶(hù)確認舊表指數-換表-水費系統更新數據-資料存檔。

（四）辦結時(shí)限：

手續齊全，當日受理，3個(gè)工作日辦結。